Bonjour Bouygues Télécom à votre service, je vous écoute

Il y a quelques jours j'ai passé une matinée entière avec mon opérateur adoré, que je maudissais plus que je n'aimais à ce moment là d'ailleurs. J'avais repéré un téléphone digne de ce nom, surtout pour être prise enfin pour une vraie blogueuse  (Private Joke ici), un téléphone tactile avec accès internet. Jusque là tout va bien, d'autant plus que j'avais repéré que ce téléphone ne me coûtait rien vu mon nombre de points fidélité : extra. Sauf que ... J'ai appelé le service client parce que cela m'était demandé sur le site internet afin de changer de forfait, l'actuel n'ayant pas l'accès internet et le changement de forfait ne se faisant pas via le site. Pourquoi faire simple ?!

Je suis tombée sur une jeune femme charmante, sisi je vous assure, mais si enfin puisque je vous le dis qui m'a proposé le téléphone à 49,90 euros, ce à quoi j'ai répondu que c'était hors de question puisque sur le site il était GRATUIT, elle est donc passée à 19,90 euros (geste commercial mais on ne peut pas faire mieux puisque pas les mêmes offres sur le net blablabla) ce à quoi j'ai de nouveau répondu non puisque sur le site il était GRATUIT, et elle est passée à 1 euro, (cliente fidèle, depuis 12 ans - wahou 12 ans j'ai jamais fait aussi long avec un homme dis donc) ce à quoi j'ai répondu non puisque sur le site il était GRATUIT, oui je sais têtue maman@home mais c'est une question de principe merde ! Elle m'a donc dit de commander sur le site et de rappeler pour le forfait. Pourquoi faire simple bis.

J'étais à deux doigts de me barrer ailleurs et puis je me suis dit que c'était peut être un peu con pour si peu et puis ailleurs c'est un peu pareil, l'herbe n'est pas forcément plus verte, enfin si au début, le temps de nous harponner, comme les hommes tiens. Bref. J'ai donc passé commande de mon nouvel engin de folie sur le net et me suis risquée à un nouvel appel au service clients pour le forfait. Je me suis laissée conseiller : un forfait Néo 3 OK très bien si vous le dites, 4h génial ça me va c'est ce que j'ai, moins cher qu'en ce moment extra oui merci au revoir. Et là j'ai reçu la validation de ma commande de téléphone où il était spécifié que j'allais payer 19,90 euros parce que pour bénéficier de l'offre à 0 euro il fallait souscrire un forfait particulier et pas le Néo3. Grrr j'avais pas vu la petite ligne et manifestement la dame au téléphone ne m'avait pas bien conseillé. Très en colère maman@home là quand même. Tout ça pour ça.

Sur les conseils du fréro je suis allée parler de mon problème sur la page Facebook "ils sont très bien tu verras, Tanguy est top"... effectivement Tanguy a été super sympa, à l'écoute et m'a proposé de me faire rappeler par une personne qui répare les erreurs et remonte les infos quand ça se passe pas bien. Entre temps j'avais dû rappeler, m'identifier, montrer patte blanche et expliquer mon souhait pour la 3° fois Grrr marre chiants ! La jeune femme m'a passé en forfait smartphone, adapté à mon futur nouveau téléphone de façon à bénéficier de l'offre, mais je perdais 1h du coup, bon tant pis. Wahou ça y est on y était arrivé enfin... Mais Tanguy m'a tout de même demandé mon numéro pour qu'on me rappelle (bien la première fois que je donnais mon numéro à un parfait inconnu) et que je n'en reste pas là, comprendre sur une mauvaise impression

2 jours après une certaine Mélanie m'appelait pour revoir tout cela avec moi, je lui ai fait un bref résumé de la situation en lui disant qu'il n'y avait plus de souci elle a tout de même regardé mon dossier s'est permise de me conseiller autrement et mieux,  en fonction de mon profil d'appels, encore moins cher pour un forfait plus adapté et des services mis en place dans la foulée sans attendre le mois suivant comme ce devait être le cas. Merci Mélanie c'est adorable ça. Comme quoi quand on tombe sur les bonnes personnes ça va tout de suite mieux. Je ne saurais donc trop vous conseiller d 'utiliser le profil Facebook de Bouygues (ou de votre opérateur) si vous avez le moindre souci car là pour le coup on a affaire à des gens qui peuvent bien nous guider, qui ont plus le temps pour nous. Voilà comment je suis passée d'un billet qui devait être grincheux à tout à fait positif, je suis une cliente contente au final.

Et vous contente de votre opérateur ?