Bonjour Bouygues Télécom à votre service, je vous écoute

Publié le par Maman@home, blog de maman

 

Il y a quelques jours j'ai passé une matinée entière avec mon opérateur adoré, que je maudissais plus que je n'aimais à ce moment là d'ailleurs. J'avais repéré un téléphone digne de ce nom, surtout pour être prise enfin pour une vraie blogueuse  (Private Joke ici), un téléphone tactile avec accès internet. Jusque là tout va bien, d'autant plus que j'avais repéré que ce téléphone ne me coûtait rien vu mon nombre de points fidélité : extra. Sauf que ... J'ai appelé le service client parce que cela m'était demandé sur le site internet afin de changer de forfait, l'actuel n'ayant pas l'accès internet et le changement de forfait ne se faisant pas via le site. Pourquoi faire simple ?!
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Je suis tombée sur une jeune femme charmante, sisi je vous assure, mais si enfin puisque je vous le dis qui m'a proposé le téléphone à 49,90 euros, ce à quoi j'ai répondu que c'était hors de question puisque sur le site il était GRATUIT, elle est donc passée à 19,90 euros (geste commercial mais on ne peut pas faire mieux puisque pas les mêmes offres sur le net blablabla) ce à quoi j'ai de nouveau répondu non puisque sur le site il était GRATUIT, et elle est passée à 1 euro, (cliente fidèle, depuis 12 ans - wahou 12 ans j'ai jamais fait aussi long avec un homme dis donc) ce à quoi j'ai répondu non puisque sur le site il était GRATUIT, oui je sais têtue maman@home mais c'est une question de principe merde ! Elle m'a donc dit de commander sur le site et de rappeler pour le forfait. Pourquoi faire simple bis.

J'étais à deux doigts de me barrer ailleurs et puis je me suis dit que c'était peut être un peu con pour si peu et puis ailleurs c'est un peu pareil, l'herbe n'est pas forcément plus verte, enfin si au début, le temps de nous harponner, comme les hommes tiens. Bref. J'ai donc passé commande de mon nouvel engin de folie sur le net et me suis risquée à un nouvel appel au service clients pour le forfait. Je me suis laissée conseiller : un forfait Néo 3 OK très bien si vous le dites, 4h génial ça me va c'est ce que j'ai, moins cher qu'en ce moment extra oui merci au revoir. Et là j'ai reçu la validation de ma commande de téléphone où il était spécifié que j'allais payer 19,90 euros parce que pour bénéficier de l'offre à 0 euro il fallait souscrire un forfait particulier et pas le Néo3. Grrr j'avais pas vu la petite ligne et manifestement la dame au téléphone ne m'avait pas bien conseillé. Très en colère maman@home là quand même. Tout ça pour ça.

Sur les conseils du fréro je suis allée parler de mon problème sur la page Facebook "ils sont très bien tu verras, Tanguy est top"... effectivement Tanguy a été super sympa, à l'écoute et m'a proposé de me faire rappeler par une personne qui répare les erreurs et remonte les infos quand ça se passe pas bien. Entre temps j'avais dû rappeler, m'identifier, montrer patte blanche et expliquer mon souhait pour la 3° fois Grrr marre chiants ! La jeune femme m'a passé en forfait smartphone, adapté à mon futur nouveau téléphone de façon à bénéficier de l'offre, mais je perdais 1h du coup, bon tant pis. Wahou ça y est on y était arrivé enfin... Mais Tanguy m'a tout de même demandé mon numéro pour qu'on me rappelle (bien la première fois que je donnais mon numéro à un parfait inconnu) et que je n'en reste pas là, comprendre sur une mauvaise impression

2 jours après une certaine Mélanie m'appelait pour revoir tout cela avec moi, je lui ai fait un bref résumé de la situation en lui disant qu'il n'y avait plus de souci elle a tout de même regardé mon dossier s'est permise de me conseiller autrement et mieux,  en fonction de mon profil d'appels, encore moins cher pour un forfait plus adapté et des services mis en place dans la foulée sans attendre le mois suivant comme ce devait être le cas. Merci Mélanie c'est adorable ça. Comme quoi quand on tombe sur les bonnes personnes ça va tout de suite mieux. Je ne saurais donc trop vous conseiller d 'utiliser le profil Facebook de Bouygues (ou de votre opérateur) si vous avez le moindre souci car là pour le coup on a affaire à des gens qui peuvent bien nous guider, qui ont plus le temps pour nous. Voilà comment je suis passée d'un billet qui devait être grincheux à tout à fait positif, je suis une cliente contente au final.

 

Et vous contente de votre opérateur ?

Publié dans De vous à moi...

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gwenk 30/12/2010 12:07



Tu parles, j'ai tout expliqué sur le mur et on m'a rappelé pour me dire la même chose, il faut que ej change mes murs lol! Du coups je leur ai dit que 2/3 personnes autour de moi ont eut orange
pour noël au lieu de bouygues! Et que j'ai changé mon forfait pour le moins cher, na!



Maman@home, blog de maman 30/12/2010 13:18



Ah zut



gwenk 23/12/2010 10:56



Eh bien moi aussi ej suis bouygues telecom depuis que j'ai 16 ans donc c'est à dire depuis 8 ans bientot! Eh j'ai jamais rien eu comme geste fidélité et tout. J'ai déménagé y'a 1 ans et demi dans
un bled paumé où je capte pas du tout et O surprise, quand j'ai appelé bouygues pour résilier gratuitement (ben oui ej capte pas je vais pas garder un opérateur juste poru leur faire plaisir!) eh
ben en fait c'est la faute des murs de ma baraque qui sont trop épais (c'est de la vieille pierre) et donc que xc'est ma faute j'ai qu'à changer de murs! Du coups je paye depuis des mois un
forfait que je n'utilise pas! J'suis super contente!



Maman@home, blog de maman 23/12/2010 11:45



Va sur le mur de facebook pour écrire ça, je susi sûre qu'ils trouveront uen solution et qu'on te rappellera ...



Fleur de Paris de maman 22/12/2010 15:25



M'en parle pas ! Je suis sur SFR et moi aussi j'ai voulu changer de forfait, j'ai eu 3 personnes différentes et pas une ne m'a dit la même chose. Au bout de la troisème je me suis légèrement
énervée en disant qu'une bonne fois pour toutes on me résume la situtation. Et là, le monsieur m'a dit "bon, on se concentre madame! ". Et là j'ai carrément pété un cable !!!!! Et final, je me suis quand même fait avoir !!!! J'attends la fin du contrat et je m'en vais, pourtant je suis là bas depuis plus
de 10 ans !!!!!



Faustine 22/12/2010 14:15



C'est noté pour le coup de FB.


Pour le moment RAS avec Bouygues, mais j'ai entendu dire de mauvais sons de cloche les concernant. Mais tant que ça ne m'arrive pas, c'est le principal ^^



Maman@home, blog de maman 22/12/2010 17:02



Aha ah comme quoi ?



La Journaliste IT Pink et Green 22/12/2010 13:48



Pour la ligne fixe (+ Internet et tout le toutim) c'est Bouygues comme moi. Et on n'est pas du touuuuut contents, ni de la connexion, ni du SAV. La ligne a été pourrite de chez pourrite pendant
des mois et comme geste commercial ils nous ont offert 15 €, mouais .


 


Pis sans parler des questions à la mord-moi-le-noeud "Madame vous pouvez vérifiez que votre BBox est allumée ?" / "vous êtes sûre que le câble n'est pas trop long ? il y a des déperditions si
c'est le cas". Et moi, il est pas marqué Neuneu sur mon front !


 


Alors merci pour le conseil FB, je vais tenter ça au prochain problème ! 



Maman@home, blog de maman 22/12/2010 13:54



Moi je ne parle que de portable là, pour la connexion internet maison c'est free !!!